100e网络英语学习平台客户端常见问题

1、为什么我的学习平台连接不到网络？

答：出现这种情况请您首先确认您能否正常上网。
您可以这样来测试自己能否上网——打开IE浏览器，或者QQ，看看能否打开网页，能否登录上QQ。如果一切正常，只是100e学习平台无法连接到网络，则有可能是下述几个原因引起：
（1）防火墙阻止了网络访问，关掉您的防火墙再试试。如果关掉防火墙后100e平台可以连接到网络，则您的防火墙设置不正确，需要进行相关的设置，比如在“过滤应用程序列表”里取消对学习平台的阻止。具体的事宜请询问您的防火墙产品提供商（比如天网，金山，瑞星等）。
（2） 如果您要下载的图书还没有发布，也会出现这种问题。这里你可以下载其它已发布的图书，就可以正常下载。
如果您不能正常上网：
比如QQ无法登录，网页也无法浏览，请检查您的网络设备是否正常工作，网线是否接触不良，并请查看您电脑状态栏的网络连接图标，是否正常连接到了网络。连接正常时的图标如下图6所示，如果网络未连接，则图标上会有一个小红叉。如果一切无误，仍然不能上网，请与您的网络接入提供商联系（比如中国网通，中国电信等）。

2、学习的时候需要一直在线吗？
答：不需要。
您只需要在下载图书和进行验证时连接到网络以便接收数据和打开学习界面。因此使用100e平台学习英语时您不需要一直在线。

3、我能在几台电脑上使用100e平台学习英语？
答： 为了保障您的权益，一百易运用独有的技术，可以确保您购买的服务（包月、包年，VIP包年）只能在一台电脑上使用。

4、为什么我在登录平台学习已购买图书时会提示需要购买？
答：出现这种情况是因为您已经在另一台电脑上使用过同一用户名进行学习，这时您需要取消以前的电脑记录。选择导航栏里的“我的一百易账户”，点击下图中“自助服务”里的“取消电脑记录”并按提示操作取消电脑记录即可在另外一台电脑上使用一百易。

5、如何找到适合自己的书？
答：我们为您提供了多种图书查询方式。您可以在学习平台或者网站上来查找图书。
从学习平台里查找图书——启动平台，点击界面上的或。从弹出的窗口查找图书即可。
您还可以在一百易多媒体教材库列表下方的搜索框内输入关键字来搜索图书。如下图：

在搜索结果后点“收藏”即可收藏该书。如下图：

从网站上查找图书——访问100e网站（www.sz100e.com）,点击导航栏里的“多媒体教材库（http://www.sz100e.com/booklib/）”。然后您可以：

?按出版社查找
    ? 如果您不知道具体的书名，您还可以通过出版社来查找图书，书库右侧列出了我们的合作出版社，点击您想查查找的出版社，然后在结果里查找您要的书在不在其中。
按分类查找
    ? 如果您既不知道书名也不知道出版社，您可以根据您需要的书的分类来查找，比如金融、会计英语属于行业英语，您只要在书库里点击行业英语链接然后在结果中查找即可。

6、我的电脑更换了一块硬盘，为什么再用100e学习英语的时候系统提示需要购买？那些书我已经购买过了，还在使用期内。
答：出现这种问题是因为您已经在一块硬盘（电脑）上使用过学习平台了，在您用第二块硬盘上安装100e平台时就会出现此现象。这时您需要取消以前的电脑记录。具体操作见FAQ第4条。
7、使用平台学习时，如果有人向我发聊天信息，他的用户图标总是闪个不停，我都没法学习了。
答：您可以点击您的“用户信息栏”右侧的小三角形，在出现的下拉菜单里取消“接受对聊”和“接受公聊信息”前的勾。如下图：

如果您暂时不想使用聊天功能，可以在下拉菜单里选择“下线”。选择此功能后您就不会再连接到“100e学习交流中心”。不过此时您仍连接在学习服务器上，可以正常下载图书和学习。如下图：

8、我想在平台里修改自己的个人信息，如何操作？
答：点击您的“用户信息栏”右侧的小三角形，在出现的下拉菜单里选择“修改个人信息”，在弹出的网页中选择“修改资料”。如下图：

9、和别人聊天时，看到他的聊天窗口信息栏下有一句话，我也想加一句话，如何操作？
答：点击您的“用户信息栏”右侧的小三角形，在出现的下拉菜单里选择“设置心情状态”，在弹出的窗口中写上一句话，再按“OK”即可。如下图：

10、需要临时离开一会儿，而我正在与其它用户交流，能自动回复吗？
答：可以设置自动回复，这样在您离开时客户端会自动代您回复好友的消息。
点击您的“用户信息栏”右侧的小三角形，在弹出的下拉菜单里选择“设置自动回复”。在文本框内输入一句话，比如“您好，我现在不在，一会儿与您联系”。并勾选“开启自动回复”，确定即可。如下图：

11、英语教室里人太多了，我怎么找到最近与我联系过的好友。
答：所有与您交流过的用户都会自动出现在“最新联系用户列表”里，展开这个列表窗口即可方便地找到曾与您联系过的用户。如下图：

12、我能查看我与其它用户的聊天记录吗？如何查看？
答：学习平台保存了登录用户之间的聊天记录，如果您聊天时是处于未登录状态，则无法查看聊天记录。
在聊天室里点右键选中某个用户，在弹出的下拉菜单中选择“查看历史记录”（注意：若您未登录则没有此选项），即可查看你与该用户的聊天记录。如下图：

13、我和平台上的一个用户很聊得来，怎么样把他加为好友？
答：首先您需要用在100e网站上注册的用户名登录，如果您的用户信息栏显示的是“Guest200012”字样，您是无法把对方加为好友的。
其次对方也应该以用户名登录，如果对方的用户名称为“Guest200012”字样，既使您登录了，也无法加对方为好友。
在对方都以用户名登录的情况下，在聊天室用户列表里右键单击欲加为好友的用户，从弹出的下拉菜单中选择“添加为好友”即可。如下图：

14、我把一个用户加为好友了，现在想删掉他/她，可以吗？怎么删除？
答：点“好友列表”右侧的小三角形展开列表窗口，右键选择用户名，选择“删除好友”即可。如下图：

15、我把一个平台用户加为好友了，想查看他/她的用户信息，可以吗？
答：点“好友列表”右侧的小三角形，右键单击好友的用户名，选择“XXX的空间”即可。会打开一个浏览页并登录到该用户在100e网站上的个人空间。您能从中查看到该用户的有关信息。如下图：

16、如何邀请其它用户进行视频对话？
答：双击您想进行视频对话的用户，在打开的聊天窗口中点“开始视频对话”，待对方同意后即可建立起连接。你就可以与对方进行视频对话了。如下图：

17、为何聊天的时候画面和声音会出现断断续续的情况？
答：出现这种情况有可能是您或者对方的机器配置过低，或者双方的网络状况连接不够通畅，或者是同时进行视频对话的用户数过多，调整您的机器配置，等网络稳定时再进行连接，或者关掉一些视频对话，即可改善此情况。

18、平台里书很多，我每次打开想学的书都需要很久，有办法直接打开我想学的书吗？
答：进入平台后，点击“”，最近您查看过的图书都会显示在这里。您会看到图书名称，打开图书的时间，还有一个收藏功能。在您需要学习的图书后点击“”，就能将图书收藏。
下次进入平台，您只需选择“”，就能看到您收藏过的图书，直接双击就可打开图书开始学习了。

19、为什么有时候不能进入某个教室？
答：出现这种情况是因为您想进入的教室已经满员。当前的英语教室里人数过多，您可以选择进入其它英语教室。

20、我已经关闭了聊天窗口，为什么对方还能看到我的图像，听到我这边说话的声音？
答：出现这种情况是由于您仅仅关闭了聊天窗口，也就是只点了一下聊天窗口上的小叉。这种情况下您只是关闭了聊天窗口，但仍然与对方持续着视频对话的连接。

您可以点击视频画面窗口下方的“取消视频对话”。这样对方就无法看到您的画面也不能听到您的声音了。因为此时您已经和对方断开了视频对话连接。

21、聊天结束后，我想开始学习了。于是我退出了视频对话，为什么在“本地视频”里还能看到摄像头正在拍摄画面？
答：您只是取消了视频对话，这样对方看不到你的视频了。但摄像头还在工作当中，所以在“本地视频”里能看到摄像头还在拍摄视频。
如果要让摄像头不再继续拍摄，请选择“100e学习交流中心”右侧的小三角形，在弹出的菜单里选择“关闭视频捕获”即可。

22、我想安装新平台，但又担心重新安装后我下载的图书会不见了，该怎么办？
答：您无须担心。无论您是从5.0平台升级到7.0平台，还是已安装7.0平台后需要重新安装，在重装时都可以选择“保留学习记录”，这样您下载的图书就可以得到保留。您也可以选择“删除学习记录”，这样您下载的图书就全部删除了，下次想学习时需要再次下载。